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다음의 이해관계자

이해관계자 정의

이해관계자와 진솔하게 소통하며 함꼐 성장합니다

다음은 모든 이해관계자가 기업의 생존과 발전을 향해 함께 노력하는 진정한 동반자라고 인식합니다. 다음은 서로 연결된 다양한 네트워크에서 다음과 영향을 주고 받는 중요한 이해관계자를 고객(이용자), 광고주 및 채널, 임직원, 주주 및 투자자, 협력사, 지역사회·미래세대, 정부·동종 업계·NGO·시민단체 등 7대 그룹으로 나누어 아래와 같이 정의하고 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널로 이해관계자와 소통하고, 그들의 작은 의견 하나에도 귀 기울이는 다음이 되겠습니다.

고객(이용자)

다음의 고객은 단순히 서비스 이용자에 그치지 않고 스스로 콘텐츠를 만들어 내고 참여하는 문화 생산의 주체로서 창조력을 발휘하여, 다음의 서비스는 물론 더 나아가 인터넷 세상을 역동적이면서도 풍성하게 만들고 있습니다. 그 결과 방문자 수가 자연스럽게 증가하여 마케팅 플랫폼으로써의 다음의 가치를 높여 회사의 지속적 성장에 기여합니다. 다음은 인터넷의 개방과 공유, 참여와 소통의 가치를 확산시켜 공감대를 형성하면서 고객에게 가장 사랑받는 기업이 되고자 합니다.

광고주 및 채널

다음은 다음을 통해 광고를 의뢰하고 집행하는 광고주, 미디어 렙, 대행사 등 기업고객을 주요 이해관계자로 정의하고 있습니다. 인터넷 광고의 특성상 대형 광고주부터 자영업자에 이르기까지 수많은 광고주와 다양한 규모의 광고대행사가 있습니다. 다음은 이들 기업고객의 성장이 곧 다음의 성장이라는 인식 하에 고객 만족도를 높이고자 노력합니다.

임직원

사람이 가장 큰 자산인 인터넷 기업인 만큼 창의적인 아이디어로 끊임없이 혁신을 추구하는 임직원은 다음의 중요한 이해관계자입니다. 다음은 임직원을 회사의 성장과 발전을 위해 함께 애쓰는 파트너로 여기고, 임직원이 개인의 비전과 회사의 비전을 일치시켜 나갈 수 있도록 노력하고 있습니다.

주주 및 투자자

다음은 단순히 재무적 성과의 추구뿐만 아니라 비재무적인 성과에 대한 균형적인 접근도 중요시하고, 장기적으로 지속가능한 경영 혁신을 추구하여 궁극적으로 기업의 가치를 높이고자 노력합니다. 이를 위해서 다음은 주주 및 투자자와의 상호 이해와 신뢰를 바탕으로, 다양한 채널을 활용한 적극적인 커뮤니케이션을 통해 다음의 지속가능경영에 대한 깊은 이해와 신뢰를 향상시키고, 공동의 이익을 실현하기 위해 최선을 다할 것입니다.

협력사

협력사와의 협력과 상생은 다음이 보다 양질의 서비스를 다양하게 제공할 수 있도록 이끌어 다음의 성장에 기여합니다. 다음은 신뢰할 수 있는 투명한 거래관계를 통해 ‘상생의 비즈니스 파트너십’을 구현하기 위해 노력해 왔습니다. 또한 웹생태계 발전을 위해 적극적인 개방 정책으로 중소 인터넷 기업과 함께 공존하면서 살아갈 수 있는 환경 조성에 온 힘을 기울이고 있습니다.

지역사회·미래세대

다음은 사회 전반에 영향력을 미칠 수 있는 인터넷 포털 사업을 꾸려 나가고 있습니다. 이에 대한 책임을 깊이 인식하면서 다음의 역량을 활용하여 사회에 기여하고자 노력합니다. 임직원과 이용자가 직접 참여하는 다양한 사회공헌활동, 제주를 비롯한 지역사회와 미래세대를 위한 활동을 펼치고 있으며 앞으로 관련 이해당사자들과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 활동을 더욱 강화해 나갈 것입니다.

정부·동종 업계·NGO·시민단체

다음은 정부, 동종 업계, NGO, 시민단체들과의 적극적인 대화와 협력으로 세상을 더욱 즐겁게 변화시킬 수 있다고 믿습니다. 또한 활발한 논의를 통해 지속가능성 관련 다양한 이슈들을 파악하고 경영 활동에 반영하여 개선하고 보완해 나갈 것입니다.

이해관계자 커뮤니케이션 채널

이해관계자 커뮤니케이션 채널
이해관계자 커뮤니케이션 채널 주요 이슈
고객(이용자)
  • 열린이용자위원회
  • 고객센터(365일 24시간 전화 응대)
  • 해피콜(Happy call)
  • 수시 고객 방문
  • 외주 고객 만족도 조사(분기별)
  • 자체 고객 만족도 조사
  • 상담 만족도 조사
  • 다음 개발자 네트워크(DNA)
  • 기업의 지속가능경영을 위한 사회공헌사업 장려, 미디어 리터러시 교육 필요성 제안
  • 소셜네트워크서비스 전략으로 프라이버시 논제에서 이용자의 선택권을 강화하여 소셜환경 선도 제안
  • 고객(이용자)의 니즈(needs) 반영
  • 빠르고 정확한 고객 응대
  • 지속적인 고객 만족도 향상
  • 상담 품질에 대한 지속적인 진단평가
  • 모바일 플랫폼에서의 고객 응대
  • 외부 개발자 및 제휴사에 대한 교육 및 홍보. 오픈 API 서비스 및 피드백 수집
광고주 및 채널
  • Rep Assistant Program
  • 열린자문위원회
  • 분기별 CSI(Customer Satisfaction Index) 조사
  • 상품별, 용도별 시스템 분화로 인한 불편사항 개선 요구
  • 심사가이드 및 프로세스 복잡, 불편 해소 요구
  • 커뮤니케이션 채널 일원화, 간소화 요청
임직원
  • 인사위원회
  • 인트라넷(낙서판, Helpdesk, 설레는 제안)
  • 핫라인(Hotline)
  • 임직원 만족도 조사
  • 제주 본사 이전에 대한 관심 증가
  • 비전, 전략 공유 확대 및 공정한 성과 평가
주주 및 투자자
  • 주주총회
  • IR 로드쇼
  • 분기별 실적 발표
  • 일대일 미팅
  • 공시자료
  • 홈페이지 IR섹션
  • 애널리스트 만족도 조사
  • 애널리스트데이
  • 신 성장동력 등 장기 전략 마련 요구
  • SRI에 대한 관심 증가
협력사
  • 구매윤리 관련 신고 핫라인
  • 업체 제안 상시접수시스템
  • 우수 협력사 초청 워크숍
  • 계약 및 결제과정에서 협력사의 편의성 증대 및 비용절감 요구
지역사회
·미래세대
  • 온라인 사회공헌 플랫폼(하이픈·희망모금)
  • 비영리 사회단체 : 사랑의열매, 플랜코리아, 세이브더칠드런 등
  • 비영리 기관의 모금 담당자
  • 하이픈 대학생 기자단
  • 인트라넷 전용공간(사회공헌 공지 게시판)
  • 제주대 산학자문위원회
  • 제주 오피스(GMC) 견학 프로그램
  • 다음세대재단
  • 분산되어 있는 온라인 사회공헌 플랫폼 통합
  • 온라인 모금의 투명한 집행
  • 온라인 환경 인식개선을 위한 소통 플랫폼 강화
  • 다문화 사회 도래 준비를 위한 문화다양성 사업 개발
  • 임직원 자원봉사 요구 증대
정부·동종 업계·NGO·시민단체
  • 한국인터넷기업협회
  • 한국인터넷자율정책기구
  • 정보보호협의회
  • 인터넷발전협의회
  • 저작권 상생 실무협의체
  • 국가DB포럼 등 각종 민관 공동 정책기구
  • 법 규제환경의 변화(전기통신기본법 일부 위헌 결정)
  • 인터넷기업 공동 자율규제기구의 중요성 부각

이해관계자별 성과 및 계획

이해관계자 커뮤니케이션 채널
이해관계자 2010 계획 2010 성과 2011 계획
고객(이용자)
  • 열린이용자위원회 활성화로 이용자 참여 확대 및 서비스 개선 기여
  • 고객 맞춤 대응, 모바일 CS 대응 및 글로벌 기준에 부합하는 고객 서비스 역량 강화
  • 다음 로그인 기반 데이터 서비스 확대
  • 고객 맞춤 대응을 위한 Royal user DB 구축
  • 모바일 CS 대응을 위한 고객센터 구축 진행
  • 고객센터의 외부 공신력 확보를 위한 품질 강화
  • 2010년 여성가족부 사이버윤리지수 평가 1위 포털 업체로 선정
  • OAuth 기반 카페, 요즘 API 제공
  • 모바일 고객센터 오픈
  • Royal user 차별화 응대 실시
  • VOC 반영율 향상
  • 제휴형 API 확대 및 비지니스 모델 제공
광고주 및 채널
  • Rep Assistant Program 대행사까지 확대(Agency Assistant Program)
  • 비즈니스 인프라(플랫폼) 오픈을 통해 이해관계자의 업무 불편 요소 감소
  • 모바일 스폰서 등 광고상품 개발과 오픈
  • CCDW 브랜딩 전개
  • 고객중심 비전 세팅, 조직변화 프로그램 전개, 심사 프로세스 등 핵심 문제사안 중심으로 CCDW TO-DO LIST 실행/관리
  • 영업 프로모션을 고객중심적 관점에서 혁신하는 Promotion Funding Program 도입
  • 열린자문위원회 지속 시행(검색광고, 디스플레이광고)
  • 비즈니스 인프라(배너광고 광고 플랫폼 - Midas) 오픈을 통해 이해관계자의 업무 불편 요소 감소
  • Ad@m(모바일 스폰서 및 모바일 광고 네트워크) 상품 개발로 새로운 마케팅 Tool 제공
  • CCDW 브랜딩 전개(기획 진행 중)
  • 고객중심 비전 세팅, 조직변화 프로그램 전개
  • 검색광고 심사 프로세스 개선을 통한 평균 심사시간 단축
  • 영업 프로모션을 고객중심적 관점으로 혁신
  • 열린자문위원회 지속 시행 및 확대(쇼핑, 로컬)
  • CCDW 브랜딩 지속 전개로 고객 만족의 가치 전파
  • 검색광고 자동심사 프로세스 도입으로 고객 만족도 개선
  • 고객 만족을 위한 고객 체험 프로그램 확대
  • 급변하는 디지털매체 환경 속에서 PC, 모바일, 디지털옥외광고 등 N스크린을 활용한 디지털마케팅의 방법론을 제시하는 Tool 제공(DBPA: Digital Branding Performance Advertising)
임직원
  • 미션.비전을 공유하고 이를 서비스에 담아내기 위한 ‘On문화’ 확산에 중점을 두고 운영
  • 다음의 역사를 공유하고 남기기 위한 새로운 아이디어 제안과 실행
  • 2010년 임직원 만족도 조사 실시(GWP조사: Fortune Korea/GWP Korea주관)완료: 10월말 보고서 및 결과 분석, 이슈 검토 진행 예정
  • 2010년 일하기 좋은 기업, GWP 본상 수상(Fortune Korea/GWP Korea 주관)
건전한 기업문화 형성을 위한 활동
- 직원생활가이드 '다음인 탐구
   생활' 오픈
- 공정한 성과평가를 위한
   People Review Session 도입/
   실행
  • 미션·비전을 공유, 이를 서비스로 이끌어 내기 위한 ‘On문화’ 확산
  • 다음의 역사를 공유하고 남기기 위한 Daum’s history 정리
  • 제주 신사옥 이전 프로젝트
주주 및 투자자
  • IR 로드쇼 확대(국내 4회 이상, 해외 3~4회)
  • 애널리스트데이 확대(연 2회)
  • IR 로드쇼 및 Conference참가(국내 6회, 해외 3회)
  • 애널리스트데이 개최(연 2회)
  • IR 로드쇼 및 Conference참가(국내 6회 이상, 해외 3회 이상)
  • 애널리스트데이 개최(연 1~2회)
  • 투자자 미팅시 지속가능성 서베이
협력사
  • 구매윤리 관련 신고 핫라인 유지
  • 상시 제안시스템 유지 및 제안 품목을 다변화할 수 있도록 시스템 개선
  • 협력사 상시 애로사항 접수 및 실시간 개선 내용 공유
  • 매년 우수 협력사 대상 워크샵 개최
  • 우수협력사 감사패 증정
  • 우수협력사 애로사항 접수
  • 매입 전자세금계산서 모듈 개발
  • 일부 신용 있는 업체의 경우 보증보험증권 발행 생략
지역사회
·미래세대
  • 5호 지구촌희망학교 건립(스리랑카)
  • 사내 커뮤니케이션 공간 확대
  • 환경캠페인
  • 다문화 지원사업
  • 5호 지구촌희망학교 건립(스리랑카)
  • 환경캠페인
  • 올리볼리 동화(다문화그림동화) 제작
  • 인터넷하는 돌하르방 운영
  • 제주대 다음 트랙 운영
  • 다음 GMC 견학 프로그램 운영
  • 6호 지구촌희망학교 건립(필리핀)
  • 통합 사회공헌 서비스 ‘희망해’ 오픈
  • 온라인 모금의 집행 체계화·자동화
  • 다양한 공익 캠페인 : 스타, 환경, 이슈 등
  • 문화다양성 지원사업 : 올리볼리 동화, 올리볼리관 등
  • 임직원 자원봉사 프로그램 개발
정부·동종 업계·NGO·시민단체
  • 인터넷 산업의 중흥을 위한 정책활동 및 회원사 공동사업 확대
  • 합리적 자율규제로 이용자 피해 구제 및 안정적인 사업기반 확보
  • 이용자와 기업을 위한 웹생태계의 역동성 제고
Web Biz Creation Project
- 공공 및 민간정보를 활용한
   생활 밀착형 인터넷 서비스에
   대한 개발 프로젝트 지원
   사업으로 방송통신위원회,
   인터넷진흥원 및 포털 3개사
   공동으로 진행
  • 해외서비스의 한국진출에 따른 심화된 경쟁환경에서의 비즈니스 환경 개선 및 역차별적인 규제 완화

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